Prejsť na obsah
DobréMeno

Pre reštaurácie a kaviarne

Zistite, čo hostia hovoria o jedle, obsluhe a celej návšteve

DobréMeno spojí Google recenzie, krátku spätnú väzbu a prieskumy do jedného prehľadu. Uvidíte, čo si hostia cenia, kde vzniká nespokojnosť a ktoré témy sa opakujú naprieč návštevami.

Začnite lepšie rozumieť svojim hosťomPozrieť možnosti zberu spätnej väzby
Obsluha prináša jedlo hosťom v modernej reštaurácii.

Čo sa z bežného hodnotenia často nedozviete

  • Jedlo a celkový zážitok nie sú to isté. Hosť môže pochváliť jedlo a zároveň odchádzať nespokojný pre dlhé čakanie.
  • Spätná väzba často príde až vo verejnej recenzii, keď už problém nemožno vyriešiť počas návštevy.
  • Bez spoločného prehľadu sa ťažko odlišuje jednorazová situácia od opakujúceho sa problému.
  • Celkové hviezdičky nepovedia, ako hostia prijali nové menu alebo podujatie.

V KAŽDODENNEJ PREVÁDZKE

Ako vám DobréMeno pomôže

QR/NFC, Rýchla spätná väzba, prieskumy, Správa Google recenzií, návrhy odpovedí s ľudským schválením, Hlas zákazníkov, porovnanie kampaní, Lokálna viditeľnosť, Konkurencia a reporty.

  • Získajte krátku spätnú väzbu cez QR alebo NFC pri stole či odchode.
  • Spravujte Google recenzie v prehľade recenzií a odpoveď pred zverejnením vždy skontrolujte.
  • Pošlite žiadosť o recenziu alebo spätnú väzbu cez kampaň.
  • Vytvorte prieskum pre nové menu alebo podujatie.
  • Sledujte miestnu viditeľnosť a vybrané podobné podniky.

Otázky, ktoré môžete hosťom položiť

  • Ako vám chutilo jedlo?
  • Ako hodnotíte prístup obsluhy?
  • Ako ste boli spokojní s rýchlosťou obsluhy?
  • Ako hodnotíte čistotu a prostredie?
  • Čo by sme mali pri ďalšej návšteve zlepšiť?

Príklad z bežnej prevádzky

Reštaurácia zavedie nové obedové menu. Celkové hodnotenie zostáva dobré, no krátka spätná väzba odhalí opakujúce sa dlhšie čakanie počas obednej špičky.

Keď sa komentáre začnú opakovať

Hlas zákazníkov zoskupí opakujúce sa témy ako jedlo, obsluha, čakanie, čistota, hodnota za cenu alebo parkovanie. Výsledok je podklad na rozhodovanie, nie automatický záver o príčine.

Reputácia vo vašom okolí

Lokálna viditeľnosť ukazuje, ako sa prevádzka zobrazuje pri vybraných miestnych vyhľadávaniach. Modul Konkurencia pomáha sledovať vybrané podobné podniky. DobréMeno negarantuje zmenu pozície ani vyššie hodnotenie.

FAQ

Najčastejšie otázky

Súvisiace možnosti

Zistite, čo hostia oceňujú a kde môžete ich návštevu zlepšiť.

Začnite lepšie rozumieť svojim hosťom