Keď kvalita práce nie je celý príbeh
Servis zistí, že zákazníci sú spokojní s opravou, no chýba im priebežná informácia o posune termínu.
Pre autoservisy
Budujte dôveru pred opravou, počas nej aj pri odovzdaní vozidla
DobréMeno vám ukáže, ako zákazníci vnímajú komunikáciu, termín, cenu a priebeh služby — nielen výsledné hviezdičkové hodnotenie.
Prečo dobrá práca nemusí znamenať dobrú skúsenosť
- Zákazník nemusí rozumieť zmene ceny alebo rozsahu práce.
- Ticho počas opravy vytvára neistotu.
- Meškanie pri odovzdaní môže prekryť spokojnosť s výsledkom.
- Jedna hviezdička neodlíši komunikáciu od samotnej opravy.
V KAŽDODENNEJ PREVÁDZKE
Ako vám DobréMeno pomôže
žiadosti o recenziu, krátka spätná väzba, Google recenzie, prehľad recenzií, Hlas zákazníkov, Konkurencia, Lokálna viditeľnosť a reporty.
- Po odovzdaní pošlite žiadosť o spätnú väzbu.
- Pýtajte sa osobitne na komunikáciu, termín a vysvetlenie ceny.
- Spravujte Google recenzie v jednom prehľade.
- Zoskupujte opakujúce sa témy dôvery a spoľahlivosti.
- Sledujte miestnu viditeľnosť servisu.
Otázky po odovzdaní vozidla
- Boli informácie o oprave zrozumiteľné?
- Bol dohodnutý termín dodržaný?
- Bola cena vysvetlená vopred?
- Ako hodnotíte komunikáciu počas opravy?
- Odporučili by ste nás ďalej?
Opakujúce sa témy
Hlas zákazníkov ukáže, či sa opakujú témy komunikácie, termínu, ceny, odovzdania alebo dôvery.
Viditeľnosť servisu
Lokálna viditeľnosť a Konkurencia pomáhajú sledovať vybrané vyhľadávania a podobné firmy bez garancie pozície či počtu zákazníkov.
FAQ
Najčastejšie otázky
Áno, cez existujúcu kampaň a dostupný kontaktný kanál.
Áno, v prieskume použijete samostatné otázky.
Nie. Poskytuje podklady na prácu s reputáciou a skúsenosťou.
Súkromnú spätnú väzbu vidia iba oprávnení používatelia organizácie. Verejná recenzia je samostatná voľba zákazníka.